今年以来，长塘镇持续深化党建引领，将“入户听诉”作为重要举措，探索构建“网格联户全覆盖—诉求归集分类清—多方协同闭环解”全链条治理体系，推动治理重心向一线下沉、服务资源向末梢汇聚，实现从“被动接单”到“主动破题”，从“碎片应对”到“系统施治”，用心用情解决群众所需所求所急所难，提升镇域基层治理效能。
构建“网格化+全时空联户”工作机制，延伸民情触角实现入户全覆盖。一是组织三级干部进网格。长塘镇以党建为引领，强化党员干部先锋作用，构建“挂村领导包片、驻村干部联村、村组干部联户”的入户走访形式，深入镇域79个网格开展常态化走访，构建“横向到边、纵向到底”的全域覆盖体系，形成没有旁观者、没有局外人、人人有任务的工作格局。二是创新时空交互式走访机制。建立“白+黑”错峰走访制度，针对高龄独居老人及学龄儿童家庭实施日间重点访，对务工群体开展夜间专项访，打破场所单一化的固定模式，推行“听诉在屋头、听诉在田间地头、听诉在圩场”的多维走访模式，同步贯通线上诉求渠道，利用民生通道、12345热线等平台，对线上反映问题群众实施48小时响应机制，优先上门走访。通过时空维度双重突破，有效破解“群众不在家、诉求难覆盖”治理难题。目前，全镇累计走访9058户，覆盖面达90%。
打造“精准建档+分类梳理”双轨路径，拓宽民情网络实现诉求全归集。一是建立“一户一档”民情管理档案。制定《长塘镇镇村干部入户听诉表》，通过规范化的入户走访流程，系统记录家庭人口结构、就业状况、收入水平等基础数据，同步记录民生诉求和问题， 并对相关重点人员动态、困难群众需求等进行专项标注，做到底数清、情况明，为后续纾困解难打下坚实基础。二是推行“归口分流”分类处置机制。在入户收集问题诉求基础上，填写《入户听诉诉求登记表》，集中汇总各类诉求问题，按照社会救助、交通运输、征地拆迁、邻里关系等15大类进行梳理归类，根据职能职责关联镇综治办、交通站、司法所等对应责任部门，形成《长塘镇“入户听诉”问题交办表》，按“红黄绿”三色分级标注诉求，以绿色（即办类）、黄色（协调类）、红色（建议类）为标准，实现“绿色快办、黄事联办、红色跟办”响应机制，做到群众问题诉求有着落。截至目前，累计收集群众诉求建议问题680余件。
运用“多方联动+闭环办结”化解模式，打通民情处置实现诉求有回音。一是构建多方联动协同处置机制。建立“四级联处”分层处置标准化流程，一般性诉求由村（社区）干部队伍即时办理，专业性问题移交镇职能部门专项办理，复杂性矛盾启动多部门联合会商机制，镇职能范围外问题移送上级相关主管部门协调解决。通过构建“村级（社区）自治+镇级专治+部门共治+上级协治”协同治理共同体，实现诉求问题办结率88%，群众满意度95%。二是完善跟踪督办闭环管理机制。构建“收集—分类—办理—反馈—回访”的完整工作链条，明确责任主体和办理时限，实行“销号管理”，定期汇总办理情况，对超期事项进行集中提醒督促，定期“回访”，通过随机抽查上门问情况，对未解决到位的进行重新办理，确保群众诉求从“纸上清单”转化为“民生实效”。
长塘镇通过一系列创新举措，成功搭建起基层治理的新桥梁，让民生服务更有温度，社会治理更有精度。下一步，长塘镇将持续深化“入户听诉”工作机制，不断探索基层治理新路径，为乡村振兴注入新活力。(供稿人：王俊梅，江西省吉安市吉州区长塘镇人民政府）